POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En Shannyel, nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra transparente y satisfactoria. De conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en los Estados Unidos Mexicanos, se detallan a continuación las reglas, plazos y condiciones que regulan las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos dentro de nuestra plataforma y canales de venta autorizados.
1. Cancelaciones y Devoluciones por "Cambio de Opinión"
Shannyel opera bajo un esquema de comercio digital optimizado y eficiente. Por ello, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni reembolsos basados en el "cambio de opinión", insatisfacción subjetiva o retractación del cliente una vez que el pedido ha sido procesado y enviado exactamente en el modelo, color y talla solicitados por el usuario.
Las solicitudes de reembolso económico o sustitución de producto procederán única y exclusivamente bajo los siguientes supuestos:
Que el producto presente un defecto o falla de fabricación evidente al momento de su recepción.
Que el producto llegue dañado o roto debido al manejo de la paquetería.
Que exista un error directo por parte de Shannyel en el modelo, color, características o talla al momento de surtir el envío.
2. Política General para Cambios de Talla
Entendemos que en el calzado y las prendas de vestir la precisión en las tallas es fundamental. Por ello, Shannyel permite cambios físicos de talla bajo las siguientes condiciones obligatorias:
Plazo de Notificación: El cliente dispone de un periodo estrictamente limitado de 3 a 5 días naturales, contados a partir del momento en que la paquetería confirme la entrega del paquete (o se realice la entrega presencial en Tlaxcala), para reportar que el producto no le quedó y solicitar el cambio. Pasado este plazo, no se admitirá ninguna reclamación.
Gastos de Logística y Envío: En los cambios derivados de una elección de talla errónea por parte del cliente, el comprador deberá absorber obligatoriamente la totalidad de los costos de envío (tanto el costo de la guía para retornar el paquete a nuestro centro administrativo, como el costo de la nueva guía para enviarle la talla correcta).
Condición del Producto: El artículo devuelto para cambio debe estar completamente nuevo, sin marcas de uso, pisadas o desgaste, con sus etiquetas intactas y en su empaque original. De lo contrario, el cambio será rechazado y el producto se devolverá al cliente a su costa.
3. Reglas Especiales para Productos "Sobre Pedido"
Los modelos exclusivos solicitados por los usuarios de forma personalizada (por ejemplo, a través de referencias fotográficas enviadas por WhatsApp) constituyen pedidos especiales de importación o confección bajo demanda.
Inexistencia de Reembolsos: No se admitirán cancelaciones, modificaciones ni reembolsos en mercancía adquirida bajo la modalidad "Sobre Pedido" una vez que Shannyel haya confirmado la orden con el proveedor.
Excepción Única: Las devoluciones o reembolsos en esta categoría aplicarán únicamente si el artículo presenta un defecto severo de fábrica. El cliente acepta que las variaciones mínimas de tono o acabados derivados de la manufactura no constituyen un defecto de fábrica elegible para reembolso.
4. Proceso de Ejecución del Reembolso Financiero
En los casos específicos donde un reembolso resulte procedente (defectos de fábrica o errores de Shannyel), la resolución se gestionará bajo las siguientes directrices financieras:
Método Original de Pago: De conformidad con los estándares de seguridad interbancaria en México, el dinero se devolverá a través de la misma pasarela y método de pago con el cual se realizó la compra original (Mercado Pago o PayPal). Una vez procesado por Shannyel, los tiempos de acreditación final en la tarjeta de crédito o débito del cliente dependerán exclusivamente de las políticas del banco emisor (generalmente un periodo de 2 a 10 días hábiles).
Opción Preferencial de Crédito (Monedero Shannyel): Como alternativa inmediata y con el fin de agilizar la solución, Shannyel ofrecerá al consumidor la opción de recibir el reembolso equivalente en forma de Crédito o Cupón Digital de Compra. Este cupón quedará disponible al instante para ser utilizado en cualquier otro producto del catálogo vigente dentro del sitio web, evitando los tiempos de espera bancarios.
5. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Reembolso
Para iniciar cualquier solicitud relacionada con esta política, el usuario deberá enviar una solicitud formal al correo electrónico lic.amairani.diaz@outlook.es o comunicarse a nuestra línea de atención en WhatsApp, adjuntando:
El número de orden de compra o comprobante de pago.
Fotografías nítidas o video breve que demuestren claramente el estado del producto, el defecto de fábrica o el error en la talla/modelo recibido.
Shannyel evaluará la solicitud y emitirá una resolución o instrucciones de retorno en un plazo no mayor a 72 horas hábiles.
Última actualización: Junio de 2026.
