Bienvenido al sitio web de Shannyel. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra plataforma de comercio electrónico, así como las transacciones comerciales que se deriven de ella. Al navegar en este sitio o realizar una compra, usted acepta de manera expresa y sin reserva alguna los términos aquí establecidos, de conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

Primera: Identidad del Responsable

El titular y responsable de la operación de este sitio web es una persona física con actividad empresarial (en lo sucesivo denominada "Shannyel"), con domicilio fiscal para oír y recibir notificaciones de carácter administrativo y legal ubicado en el Estado de Tlaxcala, México. Shannyel opera de manera exclusiva como una tienda en línea, por lo que no se cuenta con un establecimiento físico de atención masiva o resguardo de mercancía abierto al público en dicha ubicación.

Segunda: Naturaleza de los Productos y Deslinde de Propiedad Intelectual

Shannyel se dedica a la comercialización de calzado de importación bajo la denominación comercial y técnica de "Calidad G5", así como sudaderas de manufactura nacional y prendas casuales. El usuario reconoce y acepta explícitamente lo siguiente:

Los productos de calzado ofertados corresponden a confecciones e importaciones inspiradas en las tendencias actuales del mercado global. Su comercialización se realiza con fines informativos de moda y estilo, sin pretender en ningún momento suplantar, engañar, defraudar o usurpar los derechos de los titulares de las marcas originales.
Respecto a los materiales multimedia, Shannyel declara que las fotografías y diseños de las sudaderas nacionales y ciertas prendas son proporcionados legítimamente por distribuidores mayoristas autorizados para su uso comercial. Todo uso de imágenes ajenas a la marca se realiza bajo buena fe y con fines de ilustración comercial.

Tercera: Métodos de Pago y Pasarelas Autorizadas

Para garantizar transacciones seguras y eficientes, Shannyel tiene integradas soluciones tecnológicas de pago líderes en el mercado mexicano. Los pagos podrán realizarse mediante tarjeta de crédito, débito, transferencias electrónicas o pagos en efectivo en corresponsalías autorizadas como OXXO.

Las transacciones comerciales dentro de este sitio web serán procesadas a través de las siguientes pasarelas autorizadas:

Mercado Pago: Encargada de procesar de manera segura tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y la generación de órdenes para depósitos en efectivo a través de la cadena comercial OXXO. Ofrece un procesamiento seguro y cifrado de los fondos.
PayPal: Encargada de procesar pagos mediante tarjetas bancarias y saldos seguros de cuentas PayPal, aplicando sus estándares internacionales de encriptación y su esquema de protección al comprador.

Deslinde de fallas técnicas: Shannyel no almacena, procesa ni manipula los datos bancarios o de tarjetas de los usuarios. En consecuencia, Shannyel queda plenamente deslindada de cualquier falla técnica, fraude informático, caída del sistema, cobros duplicados o retrasos en la acreditación imputables de forma directa a las plataformas Mercado Pago, PayPal o a los establecimientos de la cadena OXXO.

Cuarta: Logística, Envíos Nacionales y Plazos de Reclamación

Los envíos fuera del Estado de Tlaxcala se gestionan a través de empresas de mensajería comercialmente reconocidas (tales como FedEx, DHL, Estafeta, J&T Express, entre otras) utilizando plataformas logísticas intermediarias especializadas.

Plazos ordinarios: El tiempo estándar de entrega en la República Mexicana oscila entre los 3 y 7 días hábiles bajo condiciones normales.
Elegibilidad de Reclamos por Retraso: El usuario acepta que no podrá iniciar un reclamo formal por retraso de entrega o sospecha de extravío sino hasta que hayan transcurrido un mínimo de 15 días hábiles posteriores a la fecha en que Shannyel le haya generado y proporcionado su número de guía de rastreo.
Eximente de Responsabilidad Logística: Shannyel se compromete a empaquetar de forma óptima y entregar los productos a la paquetería en tiempo y forma. Sin embargo, no se hace responsable por demoras derivadas de factores climáticos, siniestros viales, huelgas, problemas logísticos internos de la mensajería o direcciones catalogadas como "Zona Extendida". No se realizarán reembolsos por retraso de paquetería hasta que la empresa transportista declare formalmente el paquete como extraviado o perdido.

Quinta: Servicio Especial de Productos "Sobre Pedido"

Cuando un usuario solicite a través de WhatsApp un modelo exclusivo o personalizado mediante el envío de imágenes de referencia, la transacción se sujetará a las siguientes reglas especiales:

Plazo de Entrega: Al tratarse de mercancía de importación o sujeta a disponibilidad de proveedores centrales, el tiempo estimado de entrega final al cliente será de un plazo máximo de 15 a 25 días hábiles. El cliente acepta este plazo al momento de confirmar el pedido y realizar el pago o anticipo correspondiente.
Inexistencia de Reclamos Anticipados: El cliente no podrá exigir devoluciones, cancelaciones o reembolsos bajo el argumento de demora antes de que se cumpla cabalmente el periodo límite de los 25 días hábiles estipulados.

Sexta: Entregas Presenciales Locales (Tlaxcala)

Para los usuarios residentes en el Estado de Tlaxcala que opten por la modalidad de entrega presencial coordinada en puntos medios estratégicos, se fijan las siguientes pautas de cumplimiento obligatorio:

Tolerancia horaria: Se establece un periodo máximo de 15 minutos de tolerancia en la cita acordada. Transcurrido este lapso sin que el cliente asista ni notifique una causa de fuerza mayor, la entrega será cancelada automáticamente.
Reagendación: El cliente tendrá derecho a reagendar la entrega de su pedido por un máximo de dos (2) oportunidades adicionales. En caso de no concretarse tras estos intentos, el cliente deberá absorber obligatoriamente el costo de un servicio de envío local directo a su domicilio si desea recibir la mercancía.
Abandono de Mercancía "Sobre Pedido": Si el producto corresponde a la modalidad de "Sobre Pedido" y el cliente no asiste a recogerlo, deja de responder o desaparece por un periodo superior a 15 días naturales contados a partir de la primera cita cancelada, se considerará legalmente como mercancía abandonada. En este escenario, el cliente perderá la totalidad de su anticipo o pago por concepto de penalización comercial y gastos operativos de almacenamiento.

Séptima: Jurisdicción y Solución de Controversias

Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier conflicto derivado de los presentes Términos y Condiciones, así como de las transacciones comerciales ejecutadas en este sitio web, las partes se someten de manera expresa a las leyes federales y locales vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. De igual forma, acuerdan someterse expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes radicados en el Estado de Tlaxcala, renunciando de forma voluntaria a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Última actualización: Junio de 2026.